+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Мошенничество в особо крупном размере срок давности > Арбитражный суд > Каков срок ответа на претензию о недостатке товара

Каков срок ответа на претензию о недостатке товара

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Каков срок ответа на претензию о недостатке товара

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Разумным считается минимальный период, за который адресат успеет получить жалобу, изучить суть обращения, выполнить условия или принять решение об отказе в их исполнении, составить аргументированный ответ и представить его заявителю. Как правило, разумный срок рассмотрения претензионного обращения составляет 30 дней. Разумный срок тесно пересекается с установленным государственным сроком, и считается приближенным к нему. Продавец может перевести на банковскую карту, отправить почтовым переводом или отдать вам лично в руки при следующей явке. Речь идет об установленных законом 30 днях.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сроки рассмотрения претензий

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме.

Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд. Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п. Дефекты могут быть абсолютно разнообразны: Открыть файл Скачать файл С точки зрения закона С точки зрения закона претензия — это предварительная жалоба, и ничего больше.

Все любят покупать что-то новое, и даже тот кто не любит время от времени что-либо покупает. Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара. Что мы делаем в таком случае? Человек, который юридически неподкованный, возможно сложит руки и выкинет товар в мусорную корзину.

Но мы этого делать не будем. Кто как не потребитель научит непорядочного продавца реализовывать товар только надлежащего качества. Если все будут покупать некачественный товар и никак на это не реагировать, то мы в конечном итоге придем к тому, что на полках магазина только и будут продаваться товары с браком.

Поэтому, не будем теряться , а проведем мастер класс по подготовки документов для подаче иска в суд. Что делать в этой ситуации? Более подробно о том, как вернуть некачественный товар продавцу - читайте здесь. На этот вопрос нам ответит ст. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Ответ: Днем предъявления претензии будет официальная дата с росписью уполномоченного лица представителя продавца о получении претензии. Претензию можно отнести непосредственно самому продавцу, вручить под роспись директору или администратору магазина. При этом проконтролируйте, чтобы доверенное лицо обязательно поставило дату и подпись.

Вот поэтому некоторые недобросовестные продавцы пытаются всячески избежать получение претензии. Как поступить потребителю в таком случае? Ответ: Для этого вам необходимо прийти в почтовое отделение и направить продавцу претензию заказным письмом с уведомление. Ключевая фраза - заказное письмо с уведомлением. Письмо этого рода на почте является документом строгой отчетности.

На уведомлении доверенное лицо продавца поставит дату и подпись о получении. Уведомление вернется на ваш адрес, а дата на оборотной стороне уведомление — это и есть день предъявления претензии. Что делать? Возможно, вы расстроитесь.

Конечно, мало приятного, любому хочется с первого же обращения добиться положительного результата. Именно на это, по всей видимости, и рассчитывает недобросовестный продавец, который проигнорировал претензию. И требования можно предъявлять продавцу уже по п.

Закона о защите прав потребителей. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Таким образом, кроме основных прав потребителя, перечисленных в ст. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В производстве судьи имеется гражданское дело по моему иску к … ФИО ответчика или наименование о защите прав потребителя. Дата числа мною была направлена претензия в адрес ответчика, которую он получил… дата.

До настоящего времени ответ на претензию в мой адрес так и не поступил, чем ответчик нарушил нормы закона и ущемил мои права. На основании ст. В производстве судьи имеется гражданское дело по моему иску к… ФИО ответчика или наименование о защите прав потребителя.

Кроме того, следует знать, что если судья молчит об иске, то это вовсе не значит, что все составлено хорошо либо все очень плохо. Судья не имеет право высказывать свое мнение по поводу иска и ошибок до вынесения решения суда. Теперь попытаемся составить исковое заявление о защите прав потребителей так, чтобы выиграть дело в суде. В данном исковом заявлении речь пойдет о ситуации, когда продавец проигнорировал претензию. Таким образом, необходимо указать, когда была направлена претензия и кем получена.

Отдельно стоит отметить, что представителем может быть лицо либо с нотариально заверенной доверенностью либо с ордером адвокат другие лица в защиту интересов истца к делу не допускаются.

Юристы нашего портала разработали о бразец искового заявления о защите прав потребителя в суд в случае, если продавец не ответил на претензию. Продавцом было заявлено, что экран ноутбука со светодиодными лампочками.

Данный товар некачественный. Недостаток мною был обнаружен 5 февраля г. Как вернуть товар надлежащего качества продавцу и в какой срок. Порядок возврата в магазин технически сложного товара. Как вернуть товар в интернет магазин - образец заявления. Имя обязательное. E-Mail обязательное. Отрасли права Уголовный процесс Административный процесс. А то, мне сказал один юрист, что ЗоЗПП не распространяетс я на мобильный телефон смартфон.

А 10 дней на ожидание ответа на претензию дается рабочих или с учетом выходных? Вот только непонятно, почему от суммы в руб. Один процент от руб. Обновить список комментариев. Категории служащих Госслужащие льготы пенсионное обеспечение. Ответ: 10 дней со дня предъявления требования. Как правильно предъявить претензию продавцу? Ответ: Существует несколько способов направления претензии. Федерального закона от Например, цена товара согласно чека Дата просрочки претензии 15 дней.

В правом верхнем углу пишем , какому судье и ФИО судьи. Ниже от кого и адрес проживания. Как определить цену иска мы писали ранее в статье. Отсутствие чека не исключает возможности подачи иска о защите прав потребителя в суд. Какие имеются недостатки? Какие были приняты меры? По желанию вы можете требовать неустойку, ее расчет необходимо приложить к иску. Москва ул. Пушкина, 23 кв. Подпись Иванов И. Статьи по теме: Как вернуть товар надлежащего качества продавцу и в какой срок Порядок возврата в магазин технически сложного товара Как вернуть товар в интернет магазин - образец заявления.

Клиент компании считает, что его права нарушили. В какой срок компания должна дать ответ на его претензию согласно закону о защите прав потребителей и по правилам ГК.

Какие еще сроки регулирует закон. Этот закон служит для защиты прав и интересов граждан, если компания предоставляет товары, работы или услуги низкого качества либо допускает иные нарушения. В досудебном разрешении спора с потребителем существует несколько этапов.

На каждый из этапов отводится свое время. Ежедневно миллионы людей покупают какие-либо товары или приобретают услуги. Каждый человек сам по себе является потребителем. Как ни печально, но не всегда товар является качественным, а услуги предоставляются верно или в полном объеме. Во многих ситуациях потребитель чувствует себя совершенно беспомощным, ведь кто он такой против крупных магазинов или компаний?

Однако это ощущение не более чем заблуждение, которому не следует поддаваться. Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить.

Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :.

От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию. В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе. Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток подробно описать этот недостаток , или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.

Как ответить на претензию: правила и сроки

Подпишитесь на год за 33 13 руб. Активировать демодоступ. Клиент компании считает, что его права нарушили.

К сожалению, ни один потребитель не может быть полностью застрахован от столкновения с некачественным или бракованным товаром. Нередкими бывают случаи, когда в приобретаемом товаре обнаруживается крайне весомый недостаток или изъян. Конечно же, в первую очередь потребитель обратится к продавцу, в устной форме предъявляя свою претензию.

Не всегда качество товаров или оказанных услуг соответствует нашим ожиданиям. И если одни в этом случае предпочитают смириться, то другие направляют претензии, что является моделью поведения человека с активной жизненной позицией. Однако, организации зачастую не торопятся удовлетворять рекламации, поэтому полезно знать, в течение какого срока можно подождать и когда пора приступать к более активным действиям. Дорогие читатели!

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей

Как мы ранее указывали в статье " Обязателен ли досудебный претензионный порядок урегулирования спора потребителя с подрядчиком исполнителем "? Вместе с тем, отсутствие претензии потребителя до обращения в суд может повлиять на общую сумму, взысканную судом в пользу потребителя, в частности, на отказ во взыскании штрафа , взыскиваемого на основании статьи 13 Закона "О защите прав потребителей". Форма претензии - письменная. В устной форме обращаться к продавцу или исполнителю работ с претензией по качеству товара или работ услуг не имеет смысла, потому как в суде ответчики, по понятным причинам, будут отрицать факт вашего обращения, к тому же для целей последующего исчисления неустойки за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке необходимо точно установить дату получения претензии ответчиком, что исключается при устной форме. В договоре купли-продажи товара или чеке, квитанции указаны реквизиты продавца наименование и адрес. Напомним, что потребитель вправе предъявить претензию не только продавцу, но и изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Между тем, потребители не часто пользуются такой возможностью, а требуют вернуть деньги или устранить недостаток товара именно у продавца, который, например, в отличие от изготовителя, им доподлинно известен, известно и место его нахождения. Претензию следует отправлять по почте заказным письмом с уведомлением, либо вручить представителю организации продавца или исполнителя по договору подряда под роспись в вашем экземпляре претензии. О сроках предъявления претензии по качеству и срокам выполнения работ по договору подряда мы писали в статье " Срок предъявления претензий по ненедлежащему качеству выполненных работ договору подряда ". Что касается сроков для предъявления претензии по качеству приобретенного товара, то нормы закона "О защите прав потребителей" аналогичны нормам, регулирующим сроки предъявления требований по некачественно выполненным работам или работам с нарушением сроков начала и окончания работ.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Претензия — это письменное изложение требований потребителя к продавцу изготовителю, исполнителю в связи с обнаружением недостатков в товаре работе, услуге или ненадлежащим исполнением продавцом изготовителем, исполнителем своих обязательств по договору. Претензия составляется в свободной форме, однако рекомендуем следовать некоторым устоявшимся правилам ее написания. Получателя претензии, то есть кому она направляется: наименование продавца изготовителя, исполнителя , адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты если он известен. Реквизиты продавца изготовителя, исполнителя могут быть, например, указаны в чеке или квитанции за товар работу, услугу п. Постановлением Правительства РФ от

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме.

Указание в претензии срока ее рассмотрения и направления ответа менее или более установленного законодательством или договором не имеет юридической силы и не обязывает получателя претензии к направлению ответа на нее в указанный в претензии срок. Прежде чем ответить на претензию, надо более подробно понять суть дела, по крайней мере, выяснить, имеет ли жалоба хоть какое-то отношение к стороне, к которой она поступила. Этот процесс называется рассмотрением документа.

Претензия потребителя: как правильно реагировать на жалобы

Что значит разумные сроки Сроки рассмотрения претензии Закон не устанавливает конкретных требований, которые определяют сроки подачи и рассмотрения претензий. В каждой отрасли права предъявление претензий осуществляется согласно соответствующему нормативному акту, регулирующему данную отрасль. Чаще всего в договорах оговариваются сроки, в которые сторонами договора должны быть поданы и рассмотрены требования претензионного характера. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителя при покупке некачественного товара

Задать вопрос Обычно, судебные тяжбы стирают шансы на нахождение консенсуса, финального примирения. Часто, споры удовлетворяются не в полном объеме. Таким образом, написание претензии дает возможность: уладить проблему без рассмотрения дела судьей; документально утвердить позиции противоборствующих сторон, при соблюдении обязательного претензионного порядка; добыть существенные аргументы для обращения в суд. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Сроки ответа на претензию по закону о защите прав потребителя автосалон

Сломался товар после истечения гарантийного срока закончилась гарантия. Что делать? Претензия продавцу по недостаткам товара, обнаруженных по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет с момента покупки. Если закончился гарантийный срок на товар, но по истечению данного срока в нем был обнаружен недостаток и он носит производственный характер, то потребитель все равно вправе предъявить претензии по качеству товара как продавцу в течение 2 лет со дня приобретения товара. При этом обязанность доказать, что недостаток товара производственный и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы. Теперь рассмотрим как потребителю предъявить претензию по недостаткам товара обнаруженных после окончания гарантийного срока на товар, а также какие требования вправе предъявить потребитель в случае обнаружения производственно недостатка по истечению гарантийного срока на товара с учетом того кому и в какой срок предъявляются претензии. Потребитель вправе предъявить претензии по качеству товар продавцу и по истечению гарантийного срока, но в пределах 2 двух лет.

Каковы сроки ответа на претензию по ГК РФ? Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток подробно описать этот недостаток, или.

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина. Читать статью. Как накликать внеплановую проверку.

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.

Пропущен срок ответа на претензию покупателя

Если вы будете грамотно пользоваться алгоритмом рассмотрения претензий и работы с ними, то сможете находить выход даже из самых затруднительных ситуаций, к примеру, когда ваша компания действительно продала некачественный товар. Далее в статье мы приведем примеры претензий потребителей. В нашей стране существует общепринятая процедура работы с жалобами потребителей.

П, проживающего по адресу: г.

Работа с претензиями, их регистрация и формирование ответа, а также организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами. Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил. Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена.

Срок ответа на претензию ооо потребителю

.

В какой срок должна быть рассмотрена жалоба от покупателя по качеству товара

.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. hpyncardretitg1984

    Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования.

  2. pergxicolfa1984

    Срок рассмотрения и ответ на претензию зависит от того, кому Если речь идет о потребителе товаров и услуг, то отношения В какой же срок должен ответить продавец? . Однако больше никаких документальных доказательств о выявленном недостатке (документов о ремонте.

© 2020 yuvelirsimfoni.ru